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执行起来会非常困难

2020-06-27 03:26

规范摘要:运营前和运营中忌食有异味食物、提倡说普通话等。

出租车司机在运营中,乘客上车前司机禁问目的地,不得挑客,除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

郑州出租车客运管理处一名工作人员坦言,出租车司机队伍中,中年以上的老司机比较多,且学历都不高,学习英文难度很大。“以后会慢慢推广,不过近期会较难实现。”

新的《出租车运营服务规范》最令人注目的有哪些焦点?来,一起先睹为快吧——

网友声音:“新规中称,出租车企业宜提供24小时电召预约服务。这只是一个国家标准,不见具体措施,执行起来会非常困难。”一网友说。

的哥乙:如果乘客“找茬”,投诉说我吃了有异味的食物,但我的确没吃,或者吃得很少,自己就是闻不到味儿,这,怎么办?

出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

昨日,由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》正式实施,成为出租车服务新国标。新规有不少内容让市民眼前一亮,但也有一些规定,令出租车司机大跌眼镜,大呼实施起来“不靠谱”。

“电召”服务看上去很美其实,实施起来很难

郑州市出租车电调中心相关负责人也表示,“电召”服务想要推广开来,存在很大困难,很多乘客都是打完了电话就跑了,没办法对他们进行约束,顶多是将号码备案,放在黑名单,却无法惩处。他认为,在信用体制不完善的情况下,郑州市“电召”出租车很难得到充分利用和推广。

出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉,应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

司机吐槽:不仅要会说中文用语,还得会说这26种文明用语的“英文版”。新国标一出,郑州市不少出租车司机大呼“太难了”。的哥王师傅说,部分新规司机不太可能做到。“普通话说得还不溜,更甭提外语了。”在他眼里,最“不靠谱”的就是说英文。

出租车司机需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰、提倡说普通话等。

的哥甲:如果对每个乘客都说一遍服务用语,那也受不了,况且一些乘客态度本来也不太好。

焦点解读

[热议]司机说

司机吐槽:“郑州市早这么规定了,作为出租车司机,本来就该为乘客带来良好的乘车环境。”一的哥说,不过提倡说普通话就比较困难了,郑州市的出租车司机来自全省各地,很多司机没有接受过更多教育,讲一口流利的普通话确实有些难。“‘忌食有异味食物’这个操作起来就更难了。”不少的哥的姐表示,以前没有注意这个问题,昨天很多同行也在探讨这个问题,如果不允许吃有异味的食物,他们会有些不习惯,比如平时吃的菜里面基本上有大蒜,这个算不算是有异味的食物,如果这个也算,因此被乘客投诉罚款,就有点不划算了。

规范摘要:的哥应使用包括“很高兴为您服务”等26种中英文用语。

四大焦点

哪些是有异味的食物?这个,让司机们很困惑

26种文明用语英文版也要会说?嗯,貌似“不太靠谱”

规范摘要:出租车企业宜提供24小时电召预约服务。